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老人独自坐飞机怕迷路 深圳机场暖心护送

发布时间:2023-01-13 来源:深圳晚报

  “多亏了你们一路护送我妈到登机口,不然我都不放心她一个人坐飞机,深圳机场的服务太赞了!”1月10日,正值春运,市民赵先生的母亲唐阿姨打算回西安老家过年,因赵先生在外地出差,只能让母亲独自一人乘坐飞机。但唐阿姨此前从未独自去过机场,若是找不到登机口错过了航班时间怎么办?情急之下,赵先生拨打了深圳机场服务热线,这才有了稿件开头的赞叹之声。

  去年,60岁的唐阿姨第一次出远门,从陕西西安来到深圳照看刚出生的孙子。临近春节,唐阿姨准备回老家过年,于是儿子赵先生便给她买了1月10日从深圳回西安的机票。由于母亲从未独自去过机场,对深圳机场也不熟悉,再加上乘机当天查询得知,母亲所乘航班需要前往深圳机场卫星厅登机,赵先生更是担心母亲能否顺利乘机。10日上午,赵先生拨打了深圳机场服务热线,向工作人员说明了母亲的情况,电话那头立马表示会安排工作人员帮助他母亲办理登机手续,提供全流程爱心服务。听到这话,赵先生悬着的心这才放了下来。

  当天下午,唐阿姨提着行李箱刚走进深圳机场T3航站楼5号门,在一旁等候多时的深圳机场航站区管理部公共服务值班经理彭奕涵立马迎了上去:“唐阿姨您好!今天由我陪同您前往登机口,请您尽管放心!”说完,就很自然地把唐阿姨的行李箱接了过去。在得知唐阿姨不需要托运行李后,他便热情地带着唐阿姨前往安检口刷身份证、过安检,期间还跟唐阿姨话家常,缓解唐阿姨的紧张情绪。

  “您的登机口是519A,属于501-583区间的登机口,需要在安检后方乘电梯下至捷运站台,搭乘捷运列车前往卫星厅候机、登机。”彭奕涵一边耐心地向唐阿姨解释,一边指引她往卫星厅方向走去。唐阿姨说,原本自己很担心在机场迷路,但听着小伙子有亲和力的话语和一路贴心陪伴,觉得很有安全感。在乘坐捷运列车到达卫星厅后,爱心电瓶车早已在此等候,载着唐阿姨顺利到达519A登机口,在安顿好唐阿姨在座椅休息候机后,这趟爱心服务之旅才结束。

  据了解,深圳机场早已推出“老年旅客全流程帮扶”爱心服务,凡年满60周岁且满足航空公司无陪老人服务条件的旅客,均可申请此项服务。(记者 杜婷)

编辑:王营波