发布时间：2024-04-08 来源：宝安日报
先锋服务队队员在深圳北站候车室为旅客提供咨询指引服务。
4月5日，先锋服务队队员在深圳北站候车室帮助受伤旅客。
先锋服务队队员在深圳北站东广场为旅客提供咨询指引服务。
4月3日至6日，在深圳北站，一群穿着“红马甲”和“橙马甲”的志愿者遍布在车站各个角落，忙碌而有序地为旅客提供各种贴心服务，成为一道亮丽的风景线。这就是深圳北站先锋服务队。4天来，他们在北站为乘客提供乘车指引、购退票辅助、秩序引导、特殊旅客服务等各项帮助。4天来，一个个温馨的故事在人潮涌动的深圳北站不断上演——
专业指导，帮助返程
在深圳北站东广场，志愿者们看到一位腿脚不方便的老人四处张望、不知所措。他们迅速分工，接过老人的行李，拿着身份证、车票去联系绿色通道，并去爱心驿站借来轮椅，将老人平安送上了高铁。
一位老人来到志愿服务U站，咨询哪里可以将港币换成人民币，以便购买前往潮汕的高铁票。了解情况后，志愿者们向他介绍了附近的货币兑换点——徽商银行，并详细说明了前往银行的路线。在志愿者的帮助下，老人成功购买到了高铁票。
一名旅客在抵达深圳北站后发现忘带身份证，非常着急，志愿者在安抚了该名旅客情绪后，指导他打开手机“12306”APP办理临时乘车身份证明，耐心地教他如何办理，最后旅客成功办理顺利进站乘车。
北站东广场缤果空间一层，一位旅客正带着大件行李赶车，眼看检票时间将近，她希望能尽快赶往检票地点。志愿者接到求助后第一时间将她指引至就近电梯，并帮助搬运行李，将其送至检票口。
突发情况，及时施援
在深圳北站西广场，一位旅客摔倒在地，志愿者们赶忙上前将其扶到一旁休息。随后从志愿服务U站取来创可贴和酒精棉片，为她处理伤口。得知旅客计划前往维也纳酒店入住，志愿者协调接驳车，将旅客及其行李安全、迅速地送至酒店。
一位刚进站的旅客突发呼吸困难，浑身无力，无法正常行走。志愿者立即上前将其搀扶到座位上，并去找轮椅，帮助其进站。志愿者还联系了乘务员，为其开启绿色通道提前进站，并一路护送其安全上车。
在北站东广场一楼，一对年轻夫妻向志愿者询问附近是否有药店，妻子胃不舒服。志愿者了解情况后，因附近没有药店，便引导二人前往U站并送上热水。经短暂休息，妻子症状得以缓解。
一位旅客急匆匆地来到服务站向志愿者求助，他因老家亲属病危而急需赶回，但一直没能买到票。志愿者见状，赶忙协助对方走绿色通道。在联系了老家的亲属获取到病历证明后，铁路工作人员为他开具了重点旅客服务联系单，让他得以顺利进站。
细心援助，让爱回家
一位阿姨用不太标准的普通话向志愿者求助：“我和我的家人走散了，一共有三个人，其中一个还坐着轮椅。他们没有带手机，也没有任何联系方式。”听到阿姨的求助，志愿者上前安慰，并引导她到前台进行广播寻人。在志愿者的帮忙下，阿姨找到了和她走散的家人。
志愿者在巡查过程中，发现一对兄弟正在找妈妈，他们在地铁站内迷路，并且电话手表没电，无法与家人联系。了解情况后，志愿者向小孩取得其家人电话号码并与其家人取得联系，之后带着孩子到达指定地点直至双方顺利会合。
在深圳北站候车大厅里，一位手推婴儿车的母亲着急去洗手间，但担心小宝宝无人照料，志愿者们上前将婴儿车推至爱心家园，并悉心照看。
一位携带大件行李的女士，因未带雨伞而被困于北站东广场一楼公交站，非常着急。志愿者见状为其提供了雨伞并帮忙拿行李，将其送至高铁进站口。
一对夫妇在高铁站出站口找到志愿者求助，表示找不到女儿接他们的地方，他们携带了许多大件行李，且突降暴雨。志愿者立刻与该对夫妇的女儿取得联系，并主动帮忙提行李，直至双方顺利会合。
志愿服务，不分国界
志愿者在深圳北站出租车上客区发现两位外国友人遇到了困难，于是上前询问。了解到两位旅客想找中国银行兑换人民币后前往民泰大厦，但不知道该怎么走。志愿们搜索了最近的中国银行，并用流利的英文讲解了具体的步行路线和所需时间。
在北站东广场进站口，一位准备前往香港的外国旅客前来咨询志愿者，通过国外APP购买的车票如何进站乘车，以及附近是否有吃饭的地方。志愿者耐心为其讲解了进站乘车的步骤和注意事项，并推荐一些北站周边适合用餐的地方。
北站东广场一楼民塘路U站，迎来了六名归国华侨老人，他们想咨询深圳的游玩攻略。了解到需求后，志愿者为他们详细讲解了深圳的旅游景点。在发现他们还需要兑换人民币后，志愿者指引老人们前往附近银行，并耐心解答他们的疑问。
服务期间，志愿者们还在问询台附近遇到了三位外国小哥。经过一番交流，了解到这三位游客刚刚从国外抵达深圳北站，正犯愁如何寻找游客中心和办理手机卡。志愿者们带领他们前往导游中心，还提供了免费的英文版深圳旅游介绍书。随后，又耐心引导他们前往缤果空间办理手机卡。
这个清明假期，深圳北站先锋服务队的热情服务，让深圳北站处处充满温暖，让旅客切身体会到“旅客在哪里，服务就到哪里。”
