发布时间：2021-01-08 来源：深圳商报
20年若白驹过隙。20年前，她是一个去哪里都要看地图的小姑娘；20年后，她已经是辖区的“活地图”。她在派出所110接警台一坐就是20年。这20年里，她兢兢业业、默默坚守，获得了群众和同事们的一致好评。她，就是我们今天故事的主人公，深圳市公安局光明分局公明派出所110接警员丘彩红。
“越是逢年过节，越是不能放松”
作为一名接警员，丘彩红上班时需要一直面对着电脑和电话，受理群众的报警、求助、咨询，同时还要做好110报警电话的接听、录入、报告、信息传递、查询等工作。由于岗位的特殊性，20年来，几乎所有的节假日，丘彩红都是在派出所的接警台前度过。
“越是逢年过节，我们越是不能放松。”丘彩红20年如一日地坚守在工作岗位上，从不言苦。在接警台前，她总是热情满满地接起每个报警电话，耐心倾听群众的诉求，迅速下达警情指令，为群众排忧解难，平均每班次接电话近百次。
接警员是建设和谐警民关系的纽带和桥梁，凭借出色的工作能力，丘彩红获得大家的一致认可与好评，多次获得“年度优秀个人奖”“年度优秀警辅人员”等奖项。
接警“活地图” 疑难警情处置“专家”
2020年11月21日凌晨1时许，公明派出所接警台的电话响起，丘彩红像往常一样立即拿起电话。电话里，打电话报警的是一名男子。对方在电话里头说的第一句话就是：警官，我不想活了。
通过沟通丘彩红了解到，男子由于感情不顺喝了不少酒，站在一河边欲跳河轻生。为了能尽快对该男子实施营救，丘彩红一边在电话里对其进行心理疏导，一边询问其说出所在的位置。可男子只是一直诉说着自己与妻子感情破裂无法挽回，想马上一死了之，却不肯提供位置信息。
情况紧急，丘彩红当即转换沟通方式，以不经意的聊天的方式询问其周边的地理环境特征，有没有建筑物，有没有桥，有几条路……通过信息整合，终于得到了“答案”，根据对辖区地形的掌握，丘彩红推算出了报警人所在的位置。很快，在茅洲河边，民警找到了准备跳河的男子，避免了一起悲剧的发生。事后，同事们都和丘彩红开玩笑说：“红姐，原来你不仅是知心大姐，还是活地图啊！”
丘彩红不仅善于沟通，处理突发性事件也是一把好手。2020年5月一天的凌晨3时许，正在值夜班的丘彩红接到报警称：有多人在宵夜档持械打架。由于案发现场群众较多，为了保护周边群众的生命财产安全，她当机立断，根据实际情况协调多组警力赶赴现场处置。由于前期判断准确，民警到场后短时间内便稳定住了现场秩序，当场控制住了涉事人员，缴获了涉事人员的斗殴器械，避免了一起重大案件的发生。事后，涉事嫌疑人被全部抓获。
与榜样对标： 每一个来电都是一个全新的使命
在工作岗位上的20年，每一天都会遇到不同的问题，像求助、打架闹事、盗窃、诈骗的警情，几乎每个班次都会接到，一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。
每当领导夸奖丘彩红时，她总是谦虚地说：“我需要学习的地方还有很多，还请各位领导和同事多多指导，我会继续加强学习，努力提高自身政治素质和业务水平，做一名合格的接警员。”
20年的职业生涯，丘彩红还有许许多多的故事，属于她的警察故事还在继续……
