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“服务市民的大好事,必须冲刺!”
发表时间:2020-07-22 来源:深圳晚报 字体:[][][] [打印] [关闭]

  王女士在社区办理医保业务。 深圳晚报记者李剑南 摄

  深圳晚报记者 李剑南

  “本来是准备专门抽出半天时间去办理的,没想到现在下楼就能办了。”7月21日下午5时许,龙岗区南湾街道宝岭社区居民王女士对深晚记者说道。

  在宝岭社区党群服务中心业务窗口前,王女士告诉深晚记者,前两个月,她在东莞做了个小手术,涉及异地医保费用报销,这两天整理好票据,准备请个假,去街道的服务大厅办理。“在小区微信服务群看到网格员说现在社区就能办,我就来试试了。”

  医保服务下沉到最基层,打通社区服务的“最后一百米”,在深圳,也是试水。虽说是“试”,深圳市医疗保障局龙岗分局局长张欣信心满满:“我们从来没想过‘试’不成。这项业务前期经过了大量调研和数据的分析,下沉到社区,是水到渠成。”2019年3月22日,医保龙岗分局挂牌成立,当年5月,“深圳市医疗保障业务进驻各街道行政服务大厅启动仪式”在龙岗区龙城街道办举行,正式打通医保服务“最后一公里”。最后一公里跑了一年,医保龙岗分局决心冲刺“最后一百米”,“这是服务市民的大好事啊,必须冲刺!”张欣说。2020年5月,龙岗区医保服务进驻社区正式在南湾、吉华两个街道试点,再次走在了全市前列。

  在南湾街道丹竹头社区的服务窗口,工作人员曾莉华正在耐心地为来访群众讲解业务。她告诉记者,目前社区能够办理医保所有窗口业务。“有些问题我们回答不了,就现场拨打医保分局的服务热线,由他们提供远程指导。”丹竹头社区工作站副站长凌慧琴告诉深晚记者,试点两个月以来,社区受理的医保业务近二十单。业务量看似不大,一是刚开始试点,很多群众还不知道,“需要媒体帮助宣传”,二是选择到窗口办理业务的群众很多都上了年纪,或者腿脚不便,或者不熟悉使用网络,还有的因为种种原因无法在就医时医保记账,他们正是“最需要社区帮助的‘弱势群体’。”南湾街道行政服务大厅负责人沈阳经历了从“医保进街道”到“医保进社区”的全过程,在他看来,这个过程是一个不断下沉、不断细化的过程,正体现了行政服务从“我们能为群众做什么”到“群众需要我们做什么”的思维升级。

  提交完相关资料,王女士一身轻松。这次医保进社区,沈立志是培训“师傅”,他在南湾街道行政服务大厅负责医保业务,他告诉深晚记者:“接下来王女士什么都不用管了,报销费用会直接发放到她的社保卡里。”

责任编辑:陈昕辞