发布时间：2025-02-17 来源：晶报
春节期间变身“马路天使”的大鹏文旅志愿者在指引交通。
春节期间在西涌“净滩”的大鹏文旅志愿者。
在较场尾——大鹏所城“英歌舞”巡演现场服务的大鹏文旅志愿者与表演者合影。
2月12日，农历正月十五元宵节当天，大鹏新区大鹏办事处举办的较场尾——大鹏所城“英歌舞”巡演热闹开场，闻讯赶来观看的市民、游客将沿途围得水泄不通。穿着“体育义工”蓝马甲的文旅志愿者胡忠娥与其他志愿者伙伴一起，坚守在各自的服务点位上，齐心协力地维护活动现场的秩序……
这是蛇年新春大鹏新区上演的又一场大型文旅活动，现场依然活跃着大鹏文旅志愿者的身影。这个春节假期，来自各行各业的他们放弃在节日与家人团聚，戴上“志愿助文旅”袖章，穿梭在景区、路口、街头，用热情的笑容和贴心的服务，为市民和游客送去温暖与便利，成为节日里最亮丽的风景线，传递着这座城市的文明与温度，成为深圳这座志愿者之城最闪亮的名片。
135名志愿者化身“马路天使”
来自山东的胡忠娥1989年来到大鹏参与大亚湾核电基地建设，在大鹏工作、生活了30多年，已将这里作为第二故乡。退休后，她几乎把全部的时间都投入到了守护山海大鹏的志愿服务中。
与胡忠娥一样，同为大鹏资深志愿者的王勤，这个春节假期七天都没有休息，带领着一群“马路天使”，分别在大鹏所城南门路口、鹏城桥、鹏飞路东山寺等路口点位值守，为游客做交通引导服务。
据了解，这个春节在大鹏新区18个关键路口和重要路段，135名志愿者化身“马路天使”，迎着寒风，协助交警疏导交通，为游客指引路线。一声声温馨提示，一次次耐心指引，保障了道路的畅通和行人的安全。外地游客张先生感慨道：“有了志愿者的帮助，我们这些不熟悉路的人也能轻松找到目的地，真的很暖心！”
“大年初一，大鹏所城——较场尾片区便迎来第一波游客高峰，我们每天分为几个班次值守。能帮助大家安全出游，看到游客们开心的笑容，就是最好的回报。”除了完成交通引导志愿服务，王勤还连续5天带领一群学生志愿者在大鹏所城开展游客满意度调查。
据了解，春节期间，新区在官湖、大鹏所城、杨梅坑等热门景区，通过兑换文创礼品的方式，邀请游客参与问卷调查，收集对新区文旅发展的意见建议。游客们不仅收获了精美的文旅冰箱贴，更感受到了新区对游客体验的重视与用心。参与调研的游客陈先生笑着说：“这样的互动很有意义，既能表达我们的想法，又能拿到特色小礼品，大鹏的游客服务很用心！”
作为深圳市五星级义工，七年来的每个春节，王勤都守在大鹏，参与节假日的文旅志愿服务。“希望通过我们的志愿服务，让更多的人感受到山海大鹏的魅力，爱上深圳这座美丽的城市。”
坚守七大旅游片区26个志愿服务点
除了在关键路口和重要路段有“马路天使”的热心指引，在七大旅游片区的景区志愿服务点，也有来自新区、各办事处机关下沉的文旅志愿者值守。他们耐心地为游客提供咨询、引导等服务，帮助有需要的游客解决问题。
大年初二，大鹏新区重点区域建设发展中心工作人员欧薇来到西涌，变身片区文旅志愿者为游客服务。在西涌沙滩上，热爱海洋环保的她一边热情地为一位外地游客拍照，一边向她宣讲大鹏半岛海洋资源、沙滩上的海洋生物，并和其他伙伴一起开展“净滩”行动。
“这位来自北京的姐姐说她非常喜欢深圳，尤其是大鹏，表示下次还会再过来。”欧薇表示自己在“中国八大最美海岸线之一”的西涌当文旅志愿者，有一种度假的感觉，“大鹏作为滨海旅游胜地，每年都会接待大量游客。希望大鹏文旅志愿者的服务，让每一位游客都能感受到大鹏的温暖和热情。”
这个春节假期，大鹏新区七大旅游片区的26个志愿服务点，203名志愿者全天候坚守岗位，为游客提供旅游咨询、路线指引、安全提醒等服务。一杯热水、一个应急药箱、一次手机充电，看似微不足道的举动，却传递着大鹏人的热情与关怀。一位带着周岁宝宝出游的妈妈感激之情溢于言表：“志愿者不仅帮我找到了母婴室，还主动帮我照看行李，真的太贴心了！”
2779人次累计志愿服务时长达9269小时
在大鹏所城，新区文旅志愿者协助开展非遗展演活动，带领游客穿越时空，感受传统文化的魅力；在杨梅坑景区，文旅志愿者以“财神爷”的形象出现，与游客拍照互动，送上新春祝福；在月亮湾广场，志愿者化身渔灯表演者，或维护秩序，为巡游活动保驾护航；在坝光，坝光自然学校联合一家海洋类自然教育机构共同开展了“坝光有片银叶树”公益研学营活动，孩子们在远方、北极花、石斛、阿井等志愿讲师带领下，通过两天一夜的观察和五感体验学习，完成《我在自然中的成长日记》……
这个春节假期，为让游客获得宾至如归的体验，新区群团工作部与葵涌、大鹏、南澳3个办事处通力协作，围绕“大鹏旅游高质量发展突破年”的主题，设立文旅志愿服务点56个，组织2779人次志愿者参与服务，累计志愿服务时长达9269小时……
“志愿红”助力文旅高质量发展。数据显示，春节期间，大鹏新区接待游客87.8万人次、实现旅游收入6.33亿元，分别同比增长6.12%、18.54%，为“大鹏旅游高质量发展突破年”打响头炮。
深化新区文旅志愿服务体系标准化建设
一个个数字背后，是大鹏文旅志愿者们无私奉献的缩影，更是新区“志愿助文旅”的生动体现。2024年，为助力旅游高质量发展，探索一条可落地、能推广的文旅志愿服务“大鹏路径”，大鹏新区群团工作部联合新区组织人事局、新区旅游发展和文化体育局共同制定并出台全市首个文旅志愿服务体系标准化建设方案，从七大方面提出22条具体措施，着力形成多方协同、高效联动的工作格局。在此框架下，展现出显著成效：志愿乐途——“公益+旅游”志愿服务项目获国家级银奖，激活70余家民宿及商家营收增长；联合腾讯、蔚来等40家企业启动“百企结对行”，募集善款19.01万元，打造“企业+旅游片区”共建模式；此外，推出10条青少年研学路线，覆盖红色历史、生态保护等领域，推动新区“文旅+志愿”深度融合，深化新区文旅志愿服务体系标准化建设的实践。
接下来，新区群团工作部在2025年将聚焦资金筹措多元化、招募渠道社会化、标识形象可视化等方面，探索与暨南大学等专业院校、机构结对共建，开展文旅志愿调研、文旅志愿队伍组建、文旅志愿品牌打造、文旅志愿制度系统性建设等探索。
