南山行政服务大厅。资料图

　　南山区积极探索“5G消息”在社会治理和政务服务领域的创新融合，率先推动“5G消息”在政务服务中落地应用。日前，在由中国移动发起的5G行业消息评选活动中，深圳市南山区“5G消息”应用从15个试点省份的800个案例中脱颖而出，成为广东省唯一政务类5G行业消息优秀案例。

　　“5G消息”实现四大应用功能

　　作为5G时代最早可能落地的应用，“5G消息”以短信为入口，手机号码即为用户ID，通过引入 MaaP技术实现行业消息的交互化、多媒体化、轻量化，不仅支持个人用户之间的多媒体消息交互，还使得行业客户与个人用户通过运营商网络进行基于富媒体的信息数字化交互服务。“5G消息”相较于传统短信业务是体验与服务的升级和革新，可以满足更高品质、更丰富多彩的信息通信需求，承载和衍生出更多样的5G应用服务。

　　相比于App、小程序而言，“5G消息”在传统的手机短信入口做了新的应用探索。以南山政务服务为例，通过“5G消息”的创新应用，除了在常规性的信息传递与资讯发布外，主要实现四大应用功能。

　　如首次将原来的一维文字信息转换为多维的用户服务界面，比如用户通过“5G消息”进行在线预约后，将会收到目标办事服务的取号信息、交通信息以及相关资料下载入口，通过一站式的服务选项设置，相比原来的预约通知极大地缩短了用户旅程。点击“我要取号”，可以即时获得“取号成功通知”，并可实时了解排队进度。通过“办事”入口，可以快速进入办事流程，获取办事指南，进入申办环节。

　　其次，南山政务服务在“5G消息”界面进一步优化了咨询反馈的应用体验。通过对常见问题、咨询电话、咨询与反馈等便捷性用户服务按钮的设置，一方面通过折叠的方式最大限度地为用户的在线自助服务提供了支撑，另一方面降低了用户低效的交互频次，提升了用户快速获取有效信息服务的能力。

　　再次，除了在自定义菜单内嵌了“我要办事”“我要取号”“排队查询”“进度查询”等服务入口之外，将原来常见的下拉式设计改为左右滑动的卡片菜单，在用户操作动作与应用体验上进行了创新，减轻了用户因需要不断下拉屏幕而带来的心理焦虑。

　　最后，“5G消息”作为一个搭载于SIM卡与通信运营商平台的应用，并非一个封闭的系统，除了自身的原生应用服务创新之外，“5G消息”还可以实现对第三方App、H5页面的自由跳转，比如南山政务服务的“5G消息”则可以对i深圳App、疫情申报等平台进行连接，实现用户服务的无缝衔接。

　　立体丰富的信息更容易被接受

　　目前，“5G消息”以“广覆盖、免下载、免关注、免注册、免登录、防盗号”等特性正在重新定义消息的价值，将手机短信转换为更为丰富立体的用户服务交互界面。

　　南山区政务服务数据管理局局长张军介绍，南山的“5G+政务服务”将不仅限于在App、小程序等平台对当前常规性政务服务的“能力迁移”，更大的应用前景在于内容创新、交互创新等方面的拓展。以征兵、禁毒宣传为例，以前只能通过“征兵是每个公民应尽的义务”“珍爱生命、远离毒品”这样简单的手机文字短信来广播与通知，现在“5G消息”则可以通过视频、H5动画甚至交互式的游戏，让接收到消息的年轻人得到立体沉浸式的体验。

　　此外，“5G消息”还可以应用于城市治理的多个具体场景。比如在交通场景中，以前的机动车违章或闯红灯，往往是交管部门在一定的时间周期之后给目标车主发送信息，有的甚至在车主缴纳罚款时才知道自己在哪里违章，那么现在通过“5G消息”不仅可以实时、准确的信息送达，同时还可以通过立体、交互的富媒体内容，将冷冰冰的交通规则转化为“后果告知”的影响力广告。诸如此类的“5G消息”创新应用正在南山政务服务的发布日程中。（曾贤平）